Ausgangslage
Support-Anfragen lagen unstrukturiert im Postfach, Eskalationen wurden zu spät erkannt.
Manufacturing
Service-Automation im Maschinenbau
Detaillierte Umsetzung einer AI-Automation fur ein wachstumsstarkes B2B-SaaS-Team in Deutschland.
Losungsansatz
Automatische Klassifikation, Priorisierung und Ticket-Erstellung mit Eskalationspfaden.
Umsetzung in 8 Wochen
- Woche 1: Prozess-Audit, Lead-Scoring-Logik und KPI-Definition
- Woche 2-3: CRM-Integration, E-Mail-Orchestrierung und Routing-Regeln
- Woche 4-5: Qualification-Bot mit Guardrails und Quality Gates
- Woche 6: Dashboard fur Reaktionszeit, SQL-Rate und Conversion
- Woche 7-8: Team Enablement, Rollout, Monitoring und Optimierung
Ergebnisse
Bessere SLA-Einhaltung und transparentere Service-Prozesse.
- -41% Erstlösungszeit
- +29% SLA-Treffer
- -35% Eskalationen
Nachste Skalierungsstufe
- Outbound-Playbook automatisieren fur zielgenaue Nachfasskampagnen
- Intent-Signale aus Produktnutzung in das Scoring integrieren
- Executive Reporting fur Revenue-Forecast und Pipeline-Qualitat erweitern
Tawi AI
Wenn Sie ein ahnliches Ergebnis fur Ihr Team wollen, definieren wir im Strategiegesprach die schnellste Umsetzungslinie.
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